El papel de los altos directivos.

• Específicamente, ¿qué deben hacer los altos directivos de las organizaciones públicas para cambiar el comportamiento en la primera línea? Echemos un vistazo a las disciplinas de enclavamiento del sistema de rendimiento de alta velocidad con más detalle.

 

Crear un propósito real para los empleados.

• En muchas organizaciones públicas, las formas y métricas de evaluación de los empleados están desconectados o incluso en contradicción con el propósito fundamental de la tarea y con los objetivos estratégicos.

• Todos los indicadores de evaluación deben estar alineados con la mejora de los procesos y con su contribución al logro de las metas estratégicas, solo cuando esto sucede y se puede lograr que los empleados apliquen un esfuerzo adicional para mejorar.

• La alta velocidad estimula la innovación, mediante la estimulación de nuevas idea y el fomento de experimentos, estableciendo una relación de causalidad entre las acciones y los resultados.

 

Fomentar una disciplina de aprendizaje y experimentación. 

• Con las métricas catalizadoras en su lugar y presentados a alta velocidad, los empleados en toda la organización comenzarán a hacer preguntas sobre cómo mejorar el rendimiento de acuerdo con esos parámetros. Un medio probado de canalizar la curiosidad en mejoras tangibles es recorrer lo que llamamos bucles de aprendizaje de alta velocidad .

• Tener empleados en toda la organización, desde la línea a la suite ejecutiva, tomando la acción correcta rápidamente puede tener un poderoso efecto acumulativo. Para sostener ese efecto una y otra vez, la gente necesita una rápida retroalimentación sobre cómo se están realizando en términos de indicadores significativos la diferencia entre un rendimiento superior y un rendimiento medio. 

• Un feedback de alta frecuencia es esencial, porque ofrece 365 ciclos de mejora potencial en términos de mejora en comparación con sólo 12 ciclos a través de informes mensuales.

• Una parte crucial del papel de un gerente, entonces, es crear un ambiente que no sólo apoya el aprendizaje sistemático, sino que también proporciona las consecuencias apropiadas para el aprendizaje y la experimentación con nuevas ideas e iniciativas. La presentación de informes de alta velocidad hace que sea más fácil de llevar a cabo experimentos controlados porque se puede probar un cambio de proceso o nueva configuración de software y medir los resultados casi de inmediato, y, posteriormente, ya sea abandonar la prueba o retocarlo para mejoras adicionales.

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• Los circuitos de aprendizaje se han vuelto más rentables y accesibles en las organizaciones públicas a causa de los recientes avances en la tecnología cloud, el uso de procesamiento de datos en tiempo real, scorecard y herramientas analíticas hacen más fácil y más barato ampliar el aprendizaje a gran escala.

 

• Una organización del sector público elevo su productividad de 61% a más del 80%. La tasa de error de órdenes de trabajo se redujo de 15% a 1%. Lo que llevo a que más del 35% de sus procedimientos simplemente se eliminara mediante una orientación a la gestión por procesos al ver los resultados las gerencias técnicas y legal dieron el sustento necesario para la implantacion de las mejoras.

 

Comprometerse para que los empleados tengan éxito.

• En general, los empleados quieren un buen desempeño en su trabajo. Pero las mejoras serán lentas o inexistentes si las personas luchan constantemente contra prácticas obsoletas y políticas que les impiden ofrecer un rendimiento óptimo.

• Las ciencias de la conducta aplicada han demostrado ser notablemente poderosas para que las personas puedan alterar de manera gradual y permanente todo tipo de comportamiento, desde la pérdida de peso a reducir el uso de energía. Cuando una persona llevó a cabo un cierto comportamiento y está equipada con las herramientas y capacidad necesarias, y cuando esa conducta se refuerza con consecuencias positivas, esa persona tiene más probabilidades de realizar y repetir el comportamiento.

• Eso significa que la gestión tiene que desarrollar muchos comportamientos positivos, más fiables y a una frecuencia alta. El uso de las tecnologías digitales, permiten automatizar la captura del nivel de rendimiento de los empleados y la creación de un "motor de consecuencia" que aumenta en gran medida los comportamientos deseados 

• En la mayoría de los casos, el conocimiento de que un empleado ha hecho un trabajo bien es una de las más poderosas consecuencias positivas

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Mejoras hoy, mejoras mañana.

• Un sistema de rendimiento de alta velocidad puede entregar tres resultados valiosos simultáneamente mejora de desempeño financiero, una mayor lealtad de los ciudadanos y una mayor participación de los empleados.

• El enfoque sirve para incorporar las técnicas y herramientas Lean Management y asi permita a una organización publica puede alcanzar mejoras rápidas, fiables y repetibles de rendimiento. Cada elemento de este sistema depende de y refuerza los otros. Hacer sólo una parte del trabajo a menudo no produce resultado alguno. En última instancia, este enfoque mejora la capacidad de una organización pública. Este hábito de mejora es a menudo un factor decisivo para las organizaciones de servicios públicos en su lucha por superar las expectativas de servicio público en sus ciudadanos.